当社では、お客様からのご意見やご要望を大切にし、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
一方で、従業員や関係者の尊厳を守り、安心して業務に取り組める環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした姿勢で対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為
以下のような、社会通念上許容される範囲を超えた言動を対象とします。
- 暴言、威圧的な言動、脅迫、誹謗中傷
- 人格を否定する発言や差別的な言動
- 過度な謝罪や不当な金銭補償の要求
- 長時間の拘束や執拗な連絡・要求の繰り返し
- SNSやインターネット上での悪質な中傷、個人情報の公開
- その他、従業員や関係者の就業環境を害する不当な行為
※上記は一例であり、すべてのご意見や苦情をカスタマーハラスメントと判断するものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
該当する行為が確認された場合は、事実関係を慎重に確認したうえで、必要に応じて対応の中止やサービスの提供をお断りする場合がございます。
また、悪質な行為については、警察や弁護士などの関係機関と連携し、適切に対処いたします。
お客様へのお願い
当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。